Schwäbisch Hall bestes Kreditinstitut

Beim Wettbewerb „Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister“ wurde die Bausparkasse Schwäbisch Hall Branchenbester.

Die Bausparkasse Schwäbisch Hall ist das kundenorientierteste Kreditinstitut in Deutschland. Das ist das Er­geb­nis des Wettbewerbs „Deutschlands kundenorientierteste Dienst­leister 2007“, der von der Beratungsfirma Steria Mum­mert Consulting, der Universität St. Gallen und dem Institut Servicerating durchgeführt wird. Insgesamt waren in diesem Jahr die 10.000 größten Dienst­leistungs­un­ter­nehmen in Deutschland zu dem mehrstufigen Wettbe­werb eingeladen.

Maßgebliches Prüfungsziel war, wie die Unternehmen die Kunden­orien­tie­rung gestalten, lenken und kontrollieren. Ebenfalls gemessen wurde auch die Integration und Nachhaltigkeit der Kundenorientierung. Pro teilneh­men­dem Unternehmen wurden 100 Kunden zu ihrer Zufriedenheit befragt. Außer­dem mussten die Firmen einen 40 Seiten starken Fragebogen ausfüllen, der die Kundenorientierung in der Unter­nehmenskultur sowie beim Aus- und Wei­ter­­bildungsangebot behandelt. Ein Auditgespräch mit den für die Kun­den­­be­rei­che verantwort­lichen Vorständen und eine Begehung des Unter­neh­mens bil­deten den Abschluss der eingehenden Untersuchung. „Wir sind stolz auf diese Auszeichnung, weil sie zeigt, dass unsere Bemühungen gegenüber unseren Kunden als Maßstab gelten“, sagte Jochen Maier, Be­reichs­leiter Marketing am Rande der Preisverleihung in Düsseldorf.

Schwäbisch Hall ist mit 6,6 Millionen Kunden die größte Bausparkasse in Deutschland. Gemeinsam mit den Volks- und Raiffeisenbanken beraten und betreuen rund 4.000 Außen­dienst­mitarbeiter sowie 1.250 Kundenbetreuer in der Hauptverwaltung die Kunden. Wichtiges Element der Kundenbetreuung ist das Kunden-Service-Center, das täglich rund 10.000 Anrufe von Kunden erhält und bearbeitet. Mit einer Erreichbarkeit von 88 Prozent liegt es weit über Branchenschnitt. Erkennt der Kundenbetreuer weiteren Beratungs­bedarf, erhält der zuständige Außendienstmitarbeiter einen Impuls, auf den Kunden zuzugehen.

Schwäbisch Hall wurde bereits mehrmals für seine Kundenorientierung ausgezeichnet. So führt das renommierte Deutsche Kundenbarometer die Bau­spar­kasse ebenfalls als Branchenersten bei der Kundenzufriedenheit.

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