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Die Bausparkasse Schwäbisch Hall ist das kundenorientierteste Kreditinstitut in Deutschland. Das ergab eine aktuelle deutschlandweite Befragung.
Beim Wettbewerb "Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister 2009" schneidet die Bausparkasse Schwäbisch Hall bereits zum zweiten Mal als bestes Kreditinstitut ab. Insgesamt belegen die Haller unter den 100 teilnehmenden Dienstleistungsunternehmen Platz 5.
Der bundesweite Leistungsvergleich wird von der Beratungsfirma Steria Mummert Consulting, der Universität St. Gallen und dem Institut Service Rating durchgeführt. In einem mehrstufigen Verfahren, das angelehnt ist an das 7-K-Modell der Customer-Value-Forschung, wird die Kundenausrichtung der teilnehmenden Unternehmen analysiert und bewertet. Dabei eght es etwa um die Verankerung der Kundenorientierung in der Unternehmenskultur beziheungsweise in den Unternehmensleitlinien oder die einzelnen Arbeitsabläufe. Bestandteil sind ein Fragebogen zum Stellenwert der Kundenorientierung, ein Auditgespräch mit den Vorständen und Führungskräften und eine Begehung des Unternehmens sowie eine detaillierte Kundenbefragung.
Schwäbisch Hall wurde bereits mehrfach für die Kundenorientierung ausgezeichnet. Auch als Arbeitgeber sammelt die Bausparkasse Trophäen und belegt seit Jahren Spitzenplätze unter den Top-Arbeitgebern in Deutschland.
Die Bausparkasse Schwäbisch Hall AG ist mit 6,6 Millionen Kunden und einem Marktanteil von 30 Prozent die größte Bausparkasse in Deutschland. 2008 schloss das Unternehmen 1,1 Millionen Bausparverträge über 32 Milliarden Euro ab. Mit mehr als 7.000 Mitarbeitern arbeitet Schwäbisch Hall eng mit den Genossenschaftsbanken zusammen. Im Ausland ist Schwäbisch Hall mit Beteilungsgesellschaften in Tschechien, der Slowakei, Ungarn, Rumänien und China aktiv und zählt dort 3,4 Millionen Kunden.
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