| Das Service Center Planen
und Bauen des Heilbronner Baurechts- und Umweltamtes hat bundesweit
Vorbildfunktion. Jüngste Anfrage kam aus Potsdam.
"Wir bekommen Anfragen aus dem ganzen Bundesgebiet zur Organisation
und Struktur unseres Amtes", sagt Amtsleiter Jean-Christoph
Pilz. Wie jüngst im Januar von der Stadtverwaltung Potsdam,
die ihre Untere Bauaufsichtsbehörde modernisieren will.
Ziel bei der Gründung des Service Centers Planen und Bauen
war es, die Durchlaufzeiten für Baugenehmigungen bei gleich
bleibender Qualität zu verkürzen. Gleichzeitig sollten
Kosten gesenkt, der Service verbessert und die Mitarbeiter stärker
motiviert werden. In der Praxis bedeutete dies, die klassische funktionale
Trennung von einzelnen Tätigkeitsfeldern
aufzuheben. "Wir sind von den Bedürfnissen der Bürger
ausgegangen und haben danach unsere gesamte Organisation ausgerichtet",
sagt Pilz.
Das Herz der neuen Organisationsstruktur bildet die zentrale Anlaufstelle.
Mit einer Sammelrufnummer ist sie auf der einen Seite das Call Center
des Amtes. Hier laufen erst einmal alle Fragen rund ums Planen und
Bauen ein. Das so genannte Front Office ist auf der anderen Seite
zugleich ein Lenk- und Leitsystem für Kunden ohne Ansprechpartner.
Die meisten Fragen können von der zentralen Anlaufstelle sofort
beantwortet werden. Dazu stehen den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern
alle städtischen Satzungen wie Bebauungspläne, Überschwemmungsgebiete,
Landschaftsschutzverordnungen etc. online zur Verfügung.
Unterstützt von zwei Beratern, ist die zentrale Anlaufstelle
auch in der Lage, rechtsverbindliche Bauberatungen zu erteilen.
Drei feste Teams für die Zielgruppen "Top-Investoren",
"übrige Investoren" und "private Bauherren/Bürger"
beschäftigen sich mit konkreten Bauvorhaben. Jedes Team bietet
sämtliche Dienstleistungen rund um das jeweilige Bauprojekt.
Die Kunden des Baurechts- und Umweltamtes haben somit über
die gesamte Bauzeit und auch noch danach immer eine feste Anlaufstelle
für ihre Fragen und Wünsche. Die Mitarbeiterinnen und
Mitarbeiter des Amtes arbeiten weitgehend selbstverantwortlich.
"Unsere Teams sind hoch motiviert. Die Mitarbeiter bilden sich
permanent weiter, sowohl technisch als auch baurechtlich",
so Amtsleiter Jean-Christoph Pilz.
Seit 2001 ist auch die Wohnbauförderung im Front Office des
Amtes integriert. Vor knapp zwei Jahren wurde die Umweltabteilung
mit fünf unteren Verwaltungsbehörden dem Service Center
zugeordnet. Dadurch ergeben sich laut Pilz weitere Synergieeffekte
zum Nutzen der Bürger.
Baurechts- und Umweltamt
Service-Center Planen, Bauen, Wohnen und Umwelt
Cäcilienstraße 45
74072 Heilbronn
Tel. (07131) 56-37 00
Fax (07131) 56-22 29
|
